每个企业都渴求好的客户,但是好的客户实在不容易遇到。这时候我们不如回过头来想想,我们为什么遇不到心仪的客户?致良知四合院提出了一个疑问,通过客户,我们是否可以看清自己,了解到自己面对客户的状态?
在致良知四合院看来,我们可能会遇到这样的客户:有的客户从你这儿买了货,明明没有质量问题,他又在试用期内退回来。你可能会想:这不就是想占便宜吗?有的客户你想和他做成生意,得好好应酬,哄他开心才行。你可能会想:这客户太难缠了。有的客户,有一点点不满意,就可能大吵大闹,影响到你的声誉、口碑。你可能会想,这客户太偏激了。我们常常会郁闷,甚至气愤。心里想:我不伺候了,大不了这笔生意我不做了。
致良知四合院认为,放下感性的烦恼,通过客户的眼睛,可以看到我们自己的这颗心,才能反思自己是否有问题。阳明心学有个精髓叫“反求诸己”,意思是看看我们自己,从我们这里来寻找那个答案。和客户的纠纷,就是一面镜子。有这么一面镜子,我们反求诸己,照照我们身上有没有毛病呢?我们也是别人的客户,那我们有没有相似不当的言行?这样去反思之后,才发现我们本身也有很多的问题。
最后,致良知四合院认为,要遇到好的客户,最重要的是“要回到自己内心”,从客户的行为里去看到自己的问题,寻找到答案。抛开不好的起心动念,才能遇到好的客户。
